1. Ketentuan Umum

Selamat datang di Vhyora. Dengan mengakses dan menggunakan website serta layanan kami di vhyora.com, Anda menyetujui untuk terikat dengan syarat dan ketentuan berikut. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

Vhyora adalah platform pembelajaran bahasa Inggris berbasis AI (Artificial Intelligence) yang dimiliki dan dikelola oleh PT VHYORA ALIQRA INDONESIA. Kami menyediakan simulasi tes IELTS dan TOEFL, umpan balik otomatis, dan fitur-fitur belajar interaktif lainnya. Layanan kami tersedia dalam bentuk aplikasi web yang dapat diakses melalui browser.

2. Deskripsi Produk & Layanan

Vhyora menyediakan produk dan layanan digital berupa:

• Paket Starter (Gratis) — Akses dasar ke simulasi tes dengan 3 Ticket dan 5 Sparks per hari.
• Paket Vhyora Plus (Rp 49.000/bulan atau Rp 15.000/minggu) — Akses penuh ke AI Insight, 20 Tickets dan 20 Sparks per hari, serta Blue Verified Badge.
• Paket Vhyora Elite (Rp 99.000/bulan atau Rp 30.000/minggu) — Akses tanpa batas (unlimited) ke semua fitur, termasuk Gold Verified Badge.
• Spark Packs — Pembelian satuan energi untuk AI Chat: Pocket Pack (50 Sparks, Rp 10.000) dan Value Pack (150 Sparks, Rp 25.000).
• Ticket Packs — Pembelian satuan tiket latihan: Single Pass (1 Ticket, Rp 2.000) dan Day Pass (Unlimited 24 jam, Rp 8.000).

Semua produk di atas merupakan produk digital dan akan langsung aktif setelah pembayaran berhasil diverifikasi.

3. Harga & Pembayaran

Semua harga yang tercantum di website Vhyora menggunakan mata uang Rupiah Indonesia (IDR), sesuai dengan Peraturan Bank Indonesia Nomor 17/3/PBI/2015 tentang Kewajiban Penggunaan Rupiah di Wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.

Pembayaran dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Transfer Bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri, BSI)
• E-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay)
• QRIS
• Virtual Account

Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan harga tidak berlaku retroaktif untuk langganan yang sudah aktif.

4. Ketentuan Berlangganan

• Langganan Vhyora Plus dan Elite tersedia dalam durasi mingguan dan bulanan.
• Langganan akan aktif segera setelah pembayaran berhasil diverifikasi oleh Admin.
• Langganan tidak diperpanjang secara otomatis. Anda perlu membeli ulang setelah masa berlaku habis.
• Setelah masa berlaku habis, akun Anda akan dikembalikan ke Paket Starter tanpa kehilangan data pemakaian sebelumnya.
• Fitur dan benefit yang diberikan sesuai dengan paket yang dipilih saat pembelian.

5. Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)

Karena semua produk Vhyora bersifat digital, kebijakan refund kami sebagai berikut:

• Refund penuh dapat diberikan jika terjadi kesalahan teknis dari pihak Vhyora yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan sama sekali, dan tim kami tidak dapat memperbaiki masalah tersebut dalam waktu 3 hari kerja.
• Refund penuh dapat diberikan jika pembayaran berhasil tetapi layanan tidak teraktivasi dalam waktu 1x24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi.
• Tidak ada refund untuk langganan yang sudah digunakan atau sudah melebihi 24 jam sejak aktivasi.
• Tidak ada refund untuk pembelian Spark Pack dan Ticket Pack yang sudah digunakan sebagian atau seluruhnya.
• Tidak ada refund jika akun pengguna diblokir atau ditangguhkan karena pelanggaran syarat dan ketentuan.

Untuk mengajukan refund, silakan hubungi tim kami melalui email di support@vhyora.com dengan menyertakan nomor invoice dan alasan pengajuan refund. Proses refund membutuhkan waktu maksimal 7 hari kerja.

6. Kebijakan Pengembalian Barang/Jasa

Seluruh produk yang dijual di Vhyora merupakan produk digital berupa akses ke layanan berbasis web. Oleh karena itu, pengembalian barang secara fisik tidak berlaku.

Apabila Anda mengalami masalah dengan layanan yang telah dibeli, silakan hubungi tim support kami dan kami akan berusaha maksimal untuk menyelesaikan masalah Anda, termasuk dengan memberikan perpanjangan waktu akses atau kompensasi lainnya sesuai kebijaksanaan Vhyora.

7. Kebijakan Privasi

Vhyora berkomitmen untuk menjaga privasi pengguna. Data yang kami kumpulkan meliputi:

• Data akun: username, email, dan foto profil (jika menggunakan Google Login).
• Data penggunaan: hasil tes, riwayat percakapan AI, dan progress belajar.
• Data transaksi: riwayat pembelian dan nomor invoice.

Data pengguna tidak akan dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan pengguna, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Data digunakan semata-mata untuk meningkatkan kualitas layanan Vhyora.

8. Limitasi Tanggung Jawab

• Vhyora menyediakan layanan ​"as is" dan "as available".
• Kami tidak menjamin bahwa layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan atau bebas dari error.
• Skor dan feedback yang dihasilkan oleh AI bersifat prediktif dan tidak menggantikan penilaian resmi dari lembaga penyelenggara tes (British Council, IDP, ETS, dll.).
• Vhyora tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul dari penggunaan layanan kami.

9. Perubahan Ketentuan

Vhyora berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan di halaman ini dengan memperbarui tanggal "terakhir diperbarui" di bawah. Dengan terus menggunakan layanan kami setelah perubahan, Anda menyetujui ketentuan yang telah diperbarui.

10. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami di:

• Email: support@vhyora.com
• WhatsApp: +6282147726866